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Functional support with French&English (Level 2)

Team and Role: Functional support with French&English (Level 2)
Location: Bucharest 
Level: 1 - 5 years’ experience
 
Responsibilites:
 
Your Role in a Nutshell: 
·  Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients;
·  Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données 
·  Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées;
·  Gestion des incidents;
·  Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres générique; 
·  Prendre en charge la communication client en français et en anglais.
 
Requirements:
 
·  Mission: 
Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité. Il s’agit d’une activité de support niveau 2.
Profile:
·  attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support avec analyse est nécessaire, avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients. 
·  français et anglais courant 
·  experience avec outlook 
·  pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe
·  expérience avec la mise à jour des documentations 
·  expérience avec les outils de ticketing 
·  une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée 
·  niveau excel moyen (avancé est un plus) 
·  SQL si possible (est un plus)
·  connaissances vba / macros (est un plus)
 
Company description:
 
Vauban is a Romanian Group with more than 11 years of sustainable and healthy growth. We do focus on innovation, learning, entrepreneurship and capacity to find new solutions. The company figures are +450 consultants, +100 clients, having locations in Romania and France. 
Our teams daily deliver Technology Services as consultancy (missions at clients’ premises), and also from our delivery center (integration & application development in digital and BI, Software as a Service management, Production, security and infrastructure). 
Vauban is also the Romanian partner with Top premium software editors, leader in data governance and security, being responsible to integrate the solutions and to ensure local support.

Benefits

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Join highly skilled teams involved in great projects. Progress with passion. Training sessions and personal mentoring are done by key-experts in their area of expertise.
 

Social & sportive life

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Many actions are done in Vauban to promote social, sportive and cultural events. You will participate and contribute to the Vauban logistics during these events.