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Support analyst with French Peoplesoft

Team and Role: Support analyst with French Peoplesoft
Location: Bucharest 
Level: 1 - 5 years’ experience
 
Responsibilites:
 
·  Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais. 
·  Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue. 
·  Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris) 
·  Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets 
·  Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc. 
·  Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support) 
·  Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour. 
·  Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas. 
·  Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.
 
Requirements:
 
·  Bonne expérience - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais. 
·  Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en oeuvre de la solution avec les utilisateurs impactés. 
·  Pensée structurée, esprit d’analyse 
·  Connaissance langage SQL – niveau basic 
·  Français et anglais niveau avancé. 
 
Company description:
 
Vauban is a Romanian Group with more than 11 years of sustainable and healthy growth. We do focus on innovation, learning, entrepreneurship and capacity to find new solutions. The company figures are +450 consultants, +100 clients, having locations in Romania and France. 
Our teams daily deliver Technology Services as consultancy (missions at clients’ premises), and also from our delivery center (integration & application development in digital and BI, Software as a Service management, Production, security and infrastructure). 
Vauban is also the Romanian partner with Top premium software editors, leader in data governance and security, being responsible to integrate the solutions and to ensure local support.

Benefits

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Join highly skilled teams involved in great projects. Progress with passion. Training sessions and personal mentoring are done by key-experts in their area of expertise.
 

Social & sportive life

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Many actions are done in Vauban to promote social, sportive and cultural events. You will participate and contribute to the Vauban logistics during these events.